Yes I Can! är Rezidor Hotel Group's service filosofi. Yes I Can! är mer än bara ett namn, det är en livsstil för alla hotellanställda inom Rezidor Hotel Group.

Vår servicefilosofi fick namnet Yes I Can! 1995. Nöjda gäster är drivkraften i hotellindustrin och Yes I Can! äv vårt servicekoncept för detta. Yes I Can! filosofin innebär att vi alltid erbjuder alternativ och finner den bästa möjliga lösningen i alla situationer. En gäst i det här sammanhanget inkluderar alla människor som våra anställda har kontakt med i jobbsammanhang, t ex leverantörer, medarbetare, samhället etc.

Yes I Can! filosofin bygger på en positiv serviceattityd, en Yes I Can!-attityd mot alla gäster varje dag. Detta resulterar i att förfrågningar från gäster möts med ett positivt svar och gästens välbefinnande står i fokus hos den anställde. Mellan 1995 och idag har vi tränat våra anställda i Yes I Can! för att visa vad vi menar med en Yes I Can! attityd- och service.

Yes I Can! är vår vision. Det är ett sätt att leva för alla anställda, vilka anställs för sin attityd och sedan genomgår träning för att kunna utföra sina respektive jobb. Våra medarbetare tar hand om våra gäster och får dem att känna sig som hemma.

Vi har en lång tradition av innovativa servicekoncept som har tagits fram för att tillgodose våra gästers behov. Våra konkurrenter erbjuder idag liknande koncept men vi ämnar vara föregångare. Nöjda gäster är vårt framgångsrecept men det är inte tillräckligt i det långa loppet.

Vår servicefilosofi Yes I Can! har tagits fram i samarbete med Carlsonkoncernen. Utbildningen av tränare och den kontinuerliga förbättringen och förnyandet av programmet utförs av koncernens personalavdelning.

Tjänsteföretag är summan av sin personal. Det är särskilt sant för ett tjänsteföretag som Rezidor Hotel Group, där genuin gästfrihet och en Yes I Can! känsla är grunden och drivkraften. Vi är övertygade att framgången för vårt företag beror på medarbetarnas kunskap, erfarenhet, motivation och engagemang.

Varje anställd är utbildad i "Yes I Can! Leverera Löftet" inom 60 dagar efter anställningsstart. Vi tror även på ansvarstagande. Våra anställda uppmuntras därför och tillåts ta ägandeskap i processer som de kan kontrollera, samt delta i beslut som berör dem. Alla våra anställda ansvarar för sitt eget jobb och att ta nödvändiga beslut för att få arbetet gjort. Vi tror att ledningen för varje hotell har ett åtagande mot sina anställda och gäster genom att föregå med gott exempel. Ledningen för varje hotell utbildas i "Leda Yes I Can!" för att lära sig skapa en miljö för de anställda där de kan ta egna beslut och tillfredställa gästen.


Yes I Can! Historia

1995 Yes I Can! introduceras

1996 "The Management School" grundas, där "Yes I Can! Train-the-Trainer"-kurser är en av flera kurser som erbjuds till avdelningschefer, hotelldirektörer och andra ledare. "Yes I Can!-tränare" utbildas för att vidareutbilda på lokal hotellnivå på sitt respektive språk.

1997 Making it Right introduceras

1998 Garanterar 100% Nöjda Gäster

1999 Introduktion av Yes I Can! guld-och diamant jubileumsnålar - en diamant för varje 5 år av tjänstgöring.

2000 Introduktion av "Yes I Can!-verktygslåda" - en blandning av aktiviteter som kan användas på en daglig basis för att uppmuntra budskapet inom Yes I Can!

2001 Varumärkesträning

2002 "Yes I Can! Leverera Löftet" introduceras - en ny version av kursen för alla nivåer

2002 "Leda Yes I Can!" introduceras - en ny kurs för ledare där de lär sig att skapa en "Yes I Can!-miljö" för sina anställda

2005 Receptionsträning för alla anställda och avdelningschefer av det fulla "Yes I Can!-konceptet"

2005 Företaget ändrar sin vision till Yes I Can! - vilket understryker filosofin som vår företagskultur och som ett sätt att leva.

2006 Introduktion av "Yes I Can!-aktiviteter" för hela företaget - vilket förser hotellen halvårsvis med "Yes I Can!-aktiviteter" för att uppmuntra stämningen.

2008 Introduktion av "YES I Can!" Delivering the promise - "The HEART of Radisson SAS" - en ny version av träningskursen som andvänds på alla nivåer inom Radisson SAS Hotels & Resorts